Objetivo del puesto:
Garantizar que el nivel de servicio sea excelente en todos los niveles operativos e identificar áreas de oportunidad comercial.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico vía telefónica o en sitio sobre tecnologías móviles , asegurando la calidad en la información que brinda.
- Realizar troubleshooting (análisis e investigación, resolver el incidente que se reporta) a hardware y software en general. - seguimiento hasta cierre de ticket.
- Seguimiento y administración de la plataforma de atención a clientes Zoho Desk.
- Realizar preventas y demostraciones de las tecnologías móviles a nuestros clientes.
- Desarrollar e implementar proyectos de tecnologías móviles.
- Documentar los soportes, preventas, proyectos técnicos, asesorías, y actividades asignadas en base a los procesos definidos con el fin de garantizar un control interno.
- Pruebas de concepto.
- Cumplir con el esquema de capacitaciones con Vmware, MobileIron, Samsung, Google, etc.
Experiencia Requerida:
- Soporte técnico – 2 años (escucha efectiva, identificar el problema y dar una posible solución a cliente).
- Experiencia en soporte técnico vía telefónica o en sitio sobre tecnologías móviles MDM, EMM y/o UEM.
- Resolución de problemas con clientes- 2 años.
- Seguimiento de incidentes.
- Manejo de tickets.
- Preventa – deseable.
Competencias Técnicas:
- SLA (indicadores para medir servicio)
- Conocimiento Outlook, Google, Excel
- Sistema de administración de tickets
- Conocimiento en MDM, EMM o UEM (Ej.- Workspace one, Horizon, Carbon Black, SOTI Mobile Enrollment, VMWare, Samsung Knox, MobileIron Cloud, MobileIron Core, Blackberry UEM, Google, Zimperium, o Scale Fusion.)
Inglés- avanzado
