Objetivo del puesto:
Garantizar la asesoría y atención al cliente ofreciendo los mejores servicios según sus necesidades de viaje, coordinando toda la logística requerida para superar sus expectativas y mantener la competitividad de la empresa.
Responsabilidades:
- Supervisar a su equipo de trabajo, asegurando que se cumplan los estándares de atención al cliente (calidad en el servicio, tiempos de respuesta, etc.)
- Tener una relación estrecha con las personas clave de sus cuentas a cargo para garantizar una comunicación fluida y de confianza.
- Apoyar a la dirección con la negociación de condiciones comerciales de sus cuentas buscando el beneficio de la empresa.
- Dar seguimiento puntual a todo su equipo para garantizar que todos los servicios otorgados sean facturados y pagados de manera oportuna.
- Guiar y apoyar a su equipo de trabajo en cualquier situación que resulte necesaria (negociación y solución de problemas) con cliente y proveedores.
- Realizar, supervisar y validar cotizaciones y cierres para grupos, individuales y corporativo.
- Implementar y dar seguimiento a encuestas de satisfacción para sus cuentas.
- Supervisar y presentar los reportes definidos para cada una de sus cuentas.
- Llevar un control puntual de la tarjeta asignada, dando el seguimiento a los pagos realizados y comprobación de la misma.
- Apoyar a la Directora de Reservaciones en la elaboración del presupuesto e implementar acciones para el cumplimiento de este.
- Realizar y apoyar a su equipo de trabajo en la elaboración de reservaciones aéreas y terrestres, emisión de boletos y procesos administrativos.
- Administrar a su equipo de trabajo y personal a su cargo para garantizar la atención y servicio al cliente.
- Hacer labor de venta y negociación con los clientes actuales para cumplir con los objetivos de venta y rentabilidad presupuestados.
- Asegurar que su equipo de trabajo este al corriente con todos los trámites administrativos (facturación y pagos).
- Negociar con clientes y proveedores bajo los esquemas preestablecidos por dirección.
Educación:
Licenciatura o educación media superior en Turismo o Administración de Empresas Turísticas
Experiencia previa
- Reservaciones en una agencia de viajes – mínimo 3 años
- Personal a cargo (equipos de 5 personas) – mínimo 1 año
Competencias Técnicas
- Técnicas de venta y negociación
- Office: Intermedio
- SABRE NATIVO - obligatorio
- Inglés – intermedio/avanzado. Indispensable.
Otros Requisitos:
- Disposición para viajar.
- Pasaporte vigente
- Visa – deseable
- Disponibilidad de tiempo
Ofrecemos
- Sueldo $25,000 brutos mensuales
- Comisiones
- Contratación 100% nómina
- SGMM (al cumplir un año)
- SV (al cumplir un año)
