Objetivo del puesto:
Garantizar que el nivel de servicio sea excelente en todos los niveles operativos e identificar áreas de oportunidad comercial.
Experiencia Requerida:
- Soporte técnico – 2 años (escucha efectiva, identificar el problema y dar una posible solución a cliente).
- Experiencia en soporte técnico vía telefónica o en sitio sobre tecnologías móviles MDM, EMM y/o UEM.
- Resolución de problemas con clientes- 2 años.
- Seguimiento de incidentes.
- Manejo de tickets.
- Preventa – deseable.
Competencias Técnicas:
- SLA (indicadores para medir servicio)
- Conocimiento Outlook, Google, Excel
- Sistema de administración de tickets (Zoho Desk, Zendesk, Service Now)
- Conocimiento Workspace one, Horizon, Carbon Black, SOTI Mobile Enrollment, VMWare, Samsung Knox, MobileIron Cloud, MobileIron Core, Blackberry UEM, Google, Zimperium, Scale Fusion.
- Inglés
Condiciones de contratación:
- Sueldo $15,000-$20,000 brutos mensuales
- Contratación 100% nómina
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Seguro de Vida
