Objetivo General del Puesto:
Ser el primer contacto para brindar soporte a los clientes con problemas, dudas o soporte proactivo de servicio en sus equipos de redes, determinar la raíz del problema y apoyar en las actividades para solventar o prevenir los problemas/dudas solicitados.
Responsabilidades:
- Dar solución y seguimiento a los problemas que surjan del cliente a nivel de infraestructura de redes.
- Realizar la instalación de equipos nuevos de acuerdo al requerimiento del cliente.
- Realizar la migración de dispositivos físicos y digitales, en caso de que el cliente requiera un cambio de tecnología (ej. De Cisco a Juniper).
- Configurar el equipo de acuerdo al requerimiento del cliente y asegurar que las configuraciones coincidan.
- Valorar si la solución puede ser atendida, o canalizar a otra área.
- Realizar pruebas de la configuración para asegurar el funcionamiento de la tecnología.
- Dar seguimiento al cliente, pidiendo retroalimentación, para conocer si existe otro problema.
- Realizar reportes de servicio y documentación técnica (MOP, ATP, Memoria técnica).
- Enviar correo al cliente para asegurar que su problema haya sido solucionado, si no surge ningún otro, se autoriza cerrar el ticket.
- Realizar todas las actividades requeridas por el jefe directo.
Experiencia Requerida:
Conocimiento sólido de redes básico – prácticas profesionales o 6 meses
Cisco básico – prácticas profesionales o 6 meses
Competencias Técnicas:
- JNCIA-JUNOS (redes básico) – Básico/Asociado
- CCNA – Básico/Asociado
- Inglés – avanzado indispensable y NO negociable
- Metodología ágil de proyectos – Básico
- Desarrollo de Software – Básico
Competencias Humanas:
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados
- Comunicación
- Adaptación al cambio
- Confianza con el cliente
- Orientación al cliente
- Capacidad para aprender
Requisitos Generales:
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas, Telemática, Informática o carrera afín
Condiciones de contratación:
- Sueldo $15,150-$16,850 brutos mensuales
- Prestaciones de Ley
- 10 días de vacaciones desde el primer año
- Seguro de Gastos médicos mayores
- Seguro de Vida
