Ingeniero de soporte L1

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CDMX

Objetivo General del Puesto: 

Ser el primer contacto para brindar soporte a los clientes con problemas, dudas o soporte proactivo de servicio en sus equipos de redes, determinar la raíz del problema y apoyar en las actividades para solventar o prevenir los problemas/dudas solicitados.

Responsabilidades:

  • Dar solución y seguimiento a los problemas que surjan del cliente a nivel de infraestructura de redes.
  • Realizar la instalación de equipos nuevos de acuerdo al requerimiento del cliente.
  • Realizar la migración de dispositivos físicos y digitales, en caso de que el cliente requiera un cambio de tecnología (ej. De Cisco a Juniper).
  • Configurar el equipo de acuerdo al requerimiento del cliente y asegurar que las configuraciones coincidan.
  • Valorar si la solución puede ser atendida, o canalizar a otra área.
  • Realizar pruebas de la configuración para asegurar el funcionamiento de la tecnología.
  • Dar seguimiento al cliente, pidiendo retroalimentación, para conocer si existe otro problema.
  • Realizar reportes de servicio y documentación técnica (MOP, ATP, Memoria técnica).
  • Enviar correo al cliente para asegurar que su problema haya sido solucionado, si no surge ningún otro, se autoriza cerrar el ticket.
  • Realizar todas las actividades requeridas por el jefe directo.

Experiencia Requerida: 

Conocimiento sólido de redes básico – prácticas profesionales o 6 meses

Cisco básico – prácticas profesionales o 6 meses

 

Competencias Técnicas:

  • JNCIA-JUNOS (redes básico) – Básico/Asociado
  • CCNA – Básico/Asociado
  • Inglés – avanzado indispensable y NO negociable
  • Metodología ágil de proyectos – Básico
  • Desarrollo de Software – Básico

Competencias Humanas:

  • Trabajo bajo presión
  • Orientación a resultados
  • Comunicación
  • Adaptación al cambio
  • Confianza con el cliente
  • Orientación al cliente
  • Capacidad para aprender

Requisitos Generales: 

  • Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas, Telemática, Informática o carrera afín

Condiciones de contratación: 

  • Sueldo $15,150-$16,850 brutos mensuales
  • Prestaciones de Ley
  • 10 días de vacaciones desde el primer año
  • Seguro de Gastos médicos mayores
  • Seguro de Vida

 

Ofrecemos:

Sueldo: $15,000 - 16,000
Zona:‏‏‎ ‎Benito Juarez
Horario:‎‎‎ ‏‏‎ ‎9:00 a 6:00

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