Client Success L1 - Telecomunicaciones

Empresa internacional de TI
CDMX

Objetivo General del Puesto: 

Ser el primer contacto para brindar soporte a los clientes con problemas, dudas o soporte proactivo de servicio en sus equipos de redes, determinar la raíz del problema y apoyar en las actividades para solventar o prevenir los problemas/dudas solicitados.

Responsabilidades:

  • Dar solución y seguimiento a los problemas que surjan del cliente a nivel de infraestructura de redes. 
  • Realizar la instalación de equipos nuevos de acuerdo al requerimiento del cliente.
  • Realizar la migración de dispositivos físicos y digitales, en caso de que el cliente requiera un cambio de tecnología (ej. De Cisco a Juniper).
  • Configurar el equipo de acuerdo al requerimiento del cliente y asegurar que las configuraciones coincidan.
  • Valorar si la solución puede ser atendida, o canalizar a otra área.
  • Realizar pruebas de la configuración para asegurar el funcionamiento de la tecnología.
  • Dar seguimiento al cliente, pidiendo retroalimentación, para conocer si existe otro problema.
  • Realizar reportes de servicio y documentación técnica (MOP, ATP, Memoria técnica).
  • Enviar correo al cliente para asegurar que su problema haya sido solucionado, si no surge ningún otro, se autoriza cerrar el ticket.

Experiencia Requerida: 

Conocimiento sólido de redes básico – prácticas profesionales o 6 meses

Cisco básico – prácticas profesionales o 6 meses

Competencias Técnicas:

  • JNCIA-JUNOS (redes básico) – Básico/Asociado
  • CCNA – Básico/Asociado
  • Inglés – avanzado indispensable y NO negociable
  • Metodología ágil de proyectos – Básico
  • Desarrollo de Software – Básico

Condiciones de contratación: 

  • Sueldo $21,000  brutos mensuales
  • Contratación 100% nómina
  • Seguro de Gastos médicos mayores 
  • Seguro de Vida 

Ofrecemos:

Sueldo: $21,000 brutos mensuales
Zona:‏‏‎ ‎Coyoacan
Horario:‎‎‎ ‏‏‎ ‎

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