Objetivo General del Puesto:
El Gestor de Atención al Cliente es el defensor del cliente y el único punto de contacto (SPOC) para cuestiones postventa dentro de la empresa.
Responsabilidades:
- La interface entre el equipo de la empresa y el cliente
- Asegurar la consistencia en los niveles contratados por el cliente
- Asistir en la coordinacion de los recursos que apoyan la operccion del cliente
- Asegurar que se cumplen los requerimientos operativos del cliente
- Reportar y asistir en las acciones correctivas proactivamente
- Mantener las métricas para asegurar los niveles de excelencia.
- Definir con el equipo y cliente mejores practicas operativas - KPIs
- Revision y actualizacion del inventario de la red del cliente y proveer reportes EOS/EOL
- Definir con el equipo y cliente mejores practicas operativas
- Establecer Monthly (MOR) y Quartely (QBR)
- Revisión de casos semanalmente
- Colaborar con el lider comercial de la cuenta
Experiencia Requerida:
- Administración de Casos/Proyectos – 1 año
- Conocimiento y experiencia en el uso de herramientas de servicio a cliente – 1 año
- Excelente habilidades de comunicación (Explicar claramente y sencilla) – 1 año
Competencias Técnicas:
Conocimiento del mercado de TI – básico (deseable)
Metodología de satisfacción – intermedio/avanzado
Sistema de tickets (Zoho Desk) – avanzado
CRM – básico
Perfil consultivo
Inglés intermedio / avanzado
Ofrecemos:
- Sueldo $40,900 brutos mensuales
- Contratación 100% nómina
- SGMM
- Seguro de Vida
